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售后流程
为迅速处理客户售后问题,维护公司信誉,促进质量改善和售后服务水平,同时也更好地为公司的发展,增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率,特制定本公司售后服务流程。

操作流程:


维修服务流程:

  • 用户致电客服中心
  • 接线员记录问题
  • 记录内容:出厂日期出厂编号经销商故障代码温度和压力达到多少出现报警
  • 技术员回电:技术员回电的时间为上午 11:00 -12:00下午3:00-4:30,4:30-5:00 准备经销商或客户要求邮寄的配件。
  • 初步确认问题
  • 邮寄零配件,电话指导经销商解决或客户解决问题。
  • 联系客户旧配件寄回,交由仓库统一处理。

上门维修服务流程:

  • 与客户预约上门时间
  • 上门检测维修
  • 解决问题
  • 用户在维修单上签字
  • 三天后给用户电话回访
  • 记录存档

对返修产品的的操作流程:

  • 提货:客服人员接到提货通知,把提货的运单号货运公司运费金额收货人提货日期都一一记录下来交给提货司机。
  • 入库:返修产品提到公司入库,由仓管通知售后人员,再由售后人员提到车间维修。返回的维修机子请登记好退回的地址和经销商。
  • 提货:把返修的灭菌器提到车间,拆箱检查,并记录下型号编号以及出厂日期
  • 检查故障:测试故障现象(记下故障代码及压力、温度)
  • 维修:对故障代码进行相应的处理,登记好处理方法(附表一)
  • 维修完后通电测试,如没问题对灭菌做清洁处理打包
  • 出库:填写出库单,维修的机子留底存档(附表二)
  • 提货:联系用户,发给用户货运传真单,随时准备提货
  • 回访:定期电话回访客户,询问产品使用情况
  • 满意度:由客服调查用户满意度

调换机操作:

    产品在3个月内出现质量问题,给客户加以调换;调换时应注意:
  • 通知代理商把旧产品发回
  • 代理商要求先发新产品时,应由代理商发调换传真或区域经理担保,方能发货。
  • 联系代理商,接到新产品后应及时把旧产品返回公司
  • 旧产品到公司后,通知技术部车间售后部一起查看问题所在,当场拿出解决方案。
  • 规定礼拜一下午2:00 准时开质量会议
  • 售后人员将每周的返修产品记录存档,同时更新每天返修产品的信息。
  • 针对旧产品的损坏程度,作出相应的处理。